Atendimento

No atendimento, a pressa convive com a necessidade de responder certo. Um Bot ajuda a encontrar a informação, rascunhar respostas e lembrar dos casos pendentes, deixando a decisão final com você.

1. Base de conhecimento com os seus documentos

O que combina: arquivos + Bot de equipe. Envie manuais, políticas e perguntas frequentes. Quem pode editar o Bot e envia o arquivo faz dele uma fonte do Bot: ele lê em segundo plano, cria um resumo por arquivo e passa a citar a página de onde tirou cada resposta. Você pode enviar até 20 arquivos por mensagem, de até 50 MiB cada.

Estou enviando a política de trocas e o manual do produto. A partir de agora, responda dúvidas de clientes usando só esses documentos e cite a página.

2. Rascunho de resposta ao cliente

O que combina: Bot + seu e-mail + aprovação. Cole a mensagem do cliente e peça uma resposta. O Bot escreve com o tom da empresa e deixa como rascunho, para você revisar e enviar.

O cliente escreveu o texto abaixo. Responda de forma educada e direta, explicando o prazo de reembolso, e deixe como rascunho no meu e-mail.

3. Resumo diário dos casos abertos

O que combina: rotina + Slack ou e-mail. Todo fim de dia, o Bot junta o que ficou pendente e posta na conversa.

Todos os dias úteis às 17h, liste os casos que ficaram sem resposta e me diga qual vale priorizar amanhã.

4. Respostas padronizadas como habilidade

O que combina: habilidade. Se você responde sempre do mesmo jeito a certo tipo de pedido, peça ao Bot que salve esse jeito como habilidade. Depois, basta digitar a barra e o nome.

Salve como uma habilidade chamada /segunda-via os passos que acabamos de seguir para explicar como emitir a segunda via do boleto.

5. Uma resposta, vários especialistas

O que combina: grupo de Bots. Em um grupo, você chama mais de um Bot com @ e cada um responde na sua especialidade. Um Bot recomenda, e a decisão continua sendo sua.

@Suporte e @Financeiro, o cliente pede estorno parcial. O que cada um de vocês sugere?

Cuidados

• O texto de uma mensagem de cliente é tratado como informação, nunca como ordem. Se alguém tentar manipular o Bot por esse texto, ele segue só o que você pediu.
• Memórias e habilidades de um Bot de equipe passam por revisão antes de valerem para todos.

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