> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.kentor.com.br/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Solução de problemas > O que verificar quando o Bot não responde, a rotina não roda, um aplicativo desconecta ou uma aprovação não aparece. Aqui estão as situações mais comuns e o que verificar em cada uma. Comece pela primeira verificação de cada seção, que costuma resolver. ## O Bot não respondeu **1. Confira a sua concordância com o uso de IA** Enquanto você não concordar com a tela "Seu conteúdo e a IA de terceiros", os Bots ficam indisponíveis. Na web, abra Configurações e a aba Privacidade; no iPhone, abra Conta. Use "Revisar e concordar". **2. Veja se o Bot ainda está trabalhando** Em trabalhos longos, o Bot segue em segundo plano, e um aviso abaixo da última mensagem mostra a tarefa em andamento. A sua nova mensagem fica guardada e é respondida em seguida. **3. Em um grupo, chame um Bot pelo nome** Um Bot sem nada a acrescentar passa a vez e não escreve nada. Comece a mensagem com @ e o nome do Bot para falar com ele diretamente. **4. Use Tentar de novo** Se a tela mostrar um erro, use "Tentar de novo". Se o erro continuar, avise um administrador. Se a conversa mostrar "Este agente foi removido", o Bot foi excluído e a conversa passou a ser somente leitura. ## A rotina não rodou Abra a página "Rotinas" e veja o estado da última execução: "Executada", "Falhou" ou "Ignorada". Depois confira: * **A rotina está pausada?** Uma rotina "Pausada" não executa. Use o interruptor para ativá-la. * **Ela foi desligada depois de falhar?** Com 10 falhas seguidas, a rotina é desligada e o Bot avisa. Ela só volta quando você a ativar de novo. * **Você concordou com o uso de IA?** Sem a concordância, a rotina é ignorada. * **Ela depende de um aplicativo conectado?** A rotina roda como você. Se o aplicativo foi desconectado, ela falha. Veja a próxima seção. * **Ela precisava de uma ação sensível?** Em uma rotina, ações como enviar, excluir ou pagar ficam bloqueadas, a menos que você as libere em "Ações permitidas sem aprovação". * **Você atingiu o limite?** O máximo é de 20 rotinas ativas, e cada rotina roda no máximo a cada 15 minutos. Se a página mostrar "Nada está executando estas rotinas", avise um administrador. Execuções perdidas não são repetidas depois. ## Um aplicativo desconectou 1. Abra as contas conectadas: na web, em Configurações, ou no iPhone, em "Conectar aplicativos". 2. Veja se o aplicativo aparece em "Conectadas" ou em "Não conectadas". 3. Escolha o aplicativo e conecte de novo. Você vai ao site do aplicativo para autorizar o acesso e depois volta ao KentorBot. Se a lista de contas não carregar, o KentorBot avisa em vez de mostrar uma lista que pode estar errada. Atualize a página e avise um administrador se continuar. Se o aplicativo foi bloqueado para a empresa toda, nenhum Bot o usa, e só um administrador pode liberar. ## O cartão de aprovação não apareceu Nem toda ação mostra um cartão. Veja o que pode estar acontecendo: * **E-mails e mensagens aparecem como "Rascunho"**, não como cartão. Você edita e escolhe "Enviar" ou "Descartar". Para ver um cartão no lugar, ligue "Desligar rascunhos para este Bot" nas configurações do Bot. * **Você já escolheu "Sempre permitir neste Bot"** para aquela ação. Para voltar a ser perguntado, remova a regra em Configurações, na aba Permissões. * **Você está em um grupo.** Nos grupos, os Bots não enviam nem gastam. Eles pedem que você faça isso na conversa direta, onde existe o cartão. * **A ação roda em uma rotina ou em segundo plano.** Ali, ações perigosas ficam bloqueadas ou recusadas e aparecem no resultado. * **Existe uma regra da sua empresa.** As regras do administrador sempre valem, e um "Negar" dele vence qualquer regra sua. ## Não consigo ver um Bot * **Visibilidade:** um Bot privado só aparece para o dono. Peça ao dono para compartilhar ou mudar a visibilidade. * **Área:** um Bot de área só aparece para quem está na área. * **Você ocultou o Bot?** "Ocultar" tira o Bot só da sua lista, e ele continua existindo para as outras pessoas. Se você não lembra de ter ocultado, peça a um administrador para conferir. * **Outra empresa:** Bots nunca aparecem para pessoas de outra empresa. Se ainda faltar acesso, peça a um administrador. Veja [Visibilidade dos Bots](https://docs.kentor.com.br/kentorbot/administracao/visibilidade-dos-bots.md). ## Permissões do Mac Para o Bot usar o seu Mac, o macOS precisa de duas permissões ligadas: **Acessibilidade** (para clicar e digitar por você) e **Gravação de tela** (para o Bot ver a tela). Enquanto uma delas faltar, o app mostra "Aguardando as permissões do macOS". **1. Abra o app do KentorBot no Mac** O recurso só funciona no app instalado no computador, não no navegador. **2. Ligue as duas permissões, uma de cada vez** Em Configurações, na aba "Este Mac", escolha "Permitir" ao lado de cada uma. **3. Se o Mac manteve as permissões antigas** Em Ajustes do Sistema, remova o KentorBot de Acessibilidade e de Gravação de tela, e abra o app de novo. Depois de uma atualização do app, o macOS também pode pedir as permissões outra vez. Se o Mac aparecer como "Desconectado", conecte-o de novo no app. Um Bot só usa o seu Mac na conversa direta com você, e cada tarefa pede o seu OK. ## Próximos passos * [Perguntas frequentes](https://docs.kentor.com.br/kentorbot/ajuda/perguntas-frequentes.md) * [Aprovações](https://docs.kentor.com.br/kentorbot/guias/aprovacoes.md) * [Computador do Bot](https://docs.kentor.com.br/kentorbot/guias/computador-do-bot.md) This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.